Споры с водоканалом

Эксперты нашей компании защитят интересы заказчика (физического или юридического лица) в спорах с водоканалом в претензионном порядке или через суд. Наиболее типовые ситуации в которых наши юристы защищают интересы доверителей:

• несогласие по расчету баланса водопотребления и водоотведения;
• нарушение правил пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ;
• споры по заявлениям о подключении;
• споры по договору о водоснабжении;
• несогласие по качеству сточных вод;
• требование оплат за услугу, которая не была оказана абоненту.

Организации, обеспечивающие население водой и обслуживающие, среди прочего, канализационные системы города, зачастую выполняют свои обязанности с нарушениями. Причин этому масса – начиная от плохого состояния коммуникаций, заканчивая человеческим фактором. На почве подобных проблем и возникают споры с водоканалом, где непременно потребуется квалифицированная помощь юриста по оспариванию и обжалованию действий или решений данной организации. Эксперты нашей компании предоставят такую поддержку. Но для начала надо разобраться, какие основания существуют для подачи жалоб, и в какие инстанции следует обращаться.

Куда писать жалобы на водоканал?

Адресата заявления выбирают в зависимости от характера нарушения и последствий, к которым оно привело.

1. Если проблема касается низкого давления в системе водоснабжения или иных аналогичных ситуаций, жалобу следует направлять в Управляющую компанию или напрямую в водоканал. К письму прикладывают копии документальных доказательств нарушения, фотографии и видеозаписи, а также иные подтверждения.
2. Прокуратура действует на водоканал отрезвляюще, если найдутся достаточные основания для обращения. Как правило, сюда идут, когда не удалось решить проблему другим путем. После получения заявления проводится проверка, по результатам которой выносится решение.
3. Из-за некачественного обслуживания или нарушения положений договора с водоканалом следует подавать жалобу в Роспотребнадзор. Здесь рассмотрят обращения по поводу завышенных сумм в счетах, затянувшемся ремонте, низком давлении воды и т.п. В итоге ведомство выписывает предписание об устранении нарушений.
4. Также споры с водоканалом решаются через судебные органы. Иск необходимо подавать, когда действиями или бездействием организации причинен ущерб имуществу либо вред здоровью. Компенсация производится, если истец представит достаточные доказательства и расчеты нужных сумм.

Специалисты нашей компании сформируют и подадут жалобу или претензию по вопросам водоснабжения и водоотведения в: АО «Мосводоканал», ОАО «Водоканал Московской области», МУП «Водоканал» г. Подольск, Водоканал г. Клина и Клинского района, Истринский водоканал, Серпуховский водоканал, МУП «Домодедовский водоканал», ООО Водоканал г. Железнодорожный, Люберецкий Водоканал, Производственно Технический комплекс МУП г. Кашира, Реутовский Водоканал, Балашихинский водоканал, МУП «Водоканал» Наро-Фоминского района, Егорьевские Инженерные СЕТИ, Водоканал в Зарайске, Красногорский водоканал, Фрязинский водоканал, Водоканал г.Мытищи, Дмитровский водоканал, Водоканал г. Воскресенск, Химкинский водоканал, МУП Тепло Коломны, МУП «Видновского производственно-технического объединения городского хозяйства», Водоканализационное Хозяйство г. Луховицы, ОАО "Водоканал Московской области" в Можайском районе, Ногинский Водоканал ТеплоВодоСервис, ОАО «Одинцовский Водоканал», ООО "Орехово-Зуевский городской Водоканал", Служба водоканала в Озерах, Водоканал в Павловском Посаде, Пушкинский Водоканал МУП, ОАО «Раменский водоканал», Водоканал в Рузе, МУП "Водоканал" г. Сергиев Посад, Солнечногорский Водоканал, Ступинский водоканал, Водоканал в Талдоме, Чеховский Водоканал, Водоканал в Шатуре, Водоканал пос. Шаховская, Щелковский Межрайонный Водоканал.

Помощь юриста по оспариванию и обжалованию действий или решений водоканала начинается с определения оснований для обращения в соответствующие инстанции. К таковым относят:

• затопление подвальных или жилых помещений в многоквартирном доме;
• превышение установленных законом сроков ремонта трубопровода или канализации;
• высокий уровень шума в ходе проведения ремонтных работ или обслуживания систем;
• низкий напор воды в трубах или низкое качество воды, подтвержденное экспертизой;
• коммуникации находятся в аварийном состоянии, постоянно открыты люки на колодцах;
• проведение работ с нарушениями норм безопасности (отсутствие ограждений у ямы и т.д.);
• отключение воды, фиктивные счета и долги за услуги, внесение в квитанцию лишних граф и т.п.

Любое из перечисленных действий, а также бездействия представителей водоканала в определенных ситуациях, послужат основанием для написания жалобы. Однако тут возникает ряд сложностей, с которыми обычному человеку будет непросто справиться.

Особенности разрешения споров с водоканалом

Первым делом надо знать, как составляется заявление в каждую из перечисленных выше инстанций. Придется собрать максимум доказательств противоправного действия или нарушения в ходе оказания услуг. Важно понимать, когда составляется индивидуальная жалоба, а когда коллективная. Также необходимо четко представлять порядок подачи таких обращений.

В суде далеко не всегда принимают и удовлетворяют иски, если не проведены досудебные процедуры решения проблемы. О необходимости претензионной стадии следует искать информацию в законах. Иногда достаточно отправить письмо в Государственную жилищную инспекцию, а иногда нужно параллельно обращаться в прокуратуру.

Нужно учитывать, были ли предупреждения об отключениях воды, как долго длится ремонт или насколько часто происходят аварии. Все это отражается в заявлении, влияя на исход спорной ситуации. Бывает, что и водоканал пытается взыскать необоснованно начисленные средства. Тогда уже Вам придется оспаривать решение суда. Хотя действовать в одиночку не надо, помогут наши эксперты. Мы знаем, как решить споры с данной организацией.

Споры с Водоканалом по объемам потребления воды

Подобные споры зачастую возникают из-за методик расчета платы за потребление воды или при отсутствии показаний за фактическое водопользование. Во втором случае, если не сдавать показания счетчиков, могут начислить плату за объем предполагаемого потребления за месяц, а сумма в этом случае будет внушительной. В любой спорной ситуации действовать нужно последовательно и в соответствии с законом.

1. Изучите порядок оплаты за водопользование, прописанный в договоре с Водоканалом.
2. Проверьте, по какой методике начисляется оплата, когда показания счетчика не передаются вовремя.
3. Составьте заявление о перерасчете начисленной суммы исходя из фактического потребления воды.
4. Направьте его и показания счетчика в Водоканал лично или заказным письмом (необходимо, чтобы на руках у вас было подтверждение подачи обращения).
5. Если перерасчет отказались проводить, составляйте исковое заявление в суд.

Повысить шансы на разрешение споров с данной организацией поможет сверка расчетов. Необходимо изучить, по каким нормативам проводились вычисления объема потребления, соответствуют ли они формуле расчета и есть ли основания для перерасчета.

В обратной ситуации – когда у пользователя имущества возникает переплата по услугам – необходимо вызвать специалиста, чтобы он снял показания со счетчика, и в соответствии с ними и размером переплаты Водоканал подготовил следующую квитанцию на оплату. Отказ Водоканала проводить перерасчет также потребует подачи претензии и обращения с иском в суд.

Существуют и другие споры относительно объемов потребления воды. Часто владельцу квартиры или дома назначают штраф, когда выявляется нарушение при использовании счетчика (фактическое потребление превышает то, которое заявлено при сдаче показаний). В данном случае придется доказывать отсутствие таких нарушений. Проводится процедура в судебном порядке. В любой из перечисленных ситуаций важно заручиться поддержкой опытного юриста до начала спора.

Как оспорить плату за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения?

Подобная плата устанавливается актом за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведение. Данный акт направляют клиенту Водоканала вместе с очередным счетом на оплату услуг организации. Получив подобное уведомление, необходимо проверить, имело ли место «негативное воздействие».

1. Если такое воздействие не обнаружено, необходимо направить в ведомство, начислившее плату согласно акту, заявление о предоставлении оснований для этих начислений.
2. Получив ответ, где указаны противоречащие закону основания, либо не дождавшись такового, следует обращаться в суд.

Чтобы процедура оспаривания прошла без особых затруднений, следует заранее ознакомиться с законными основаниями для взимания платы за негативное воздействие на работу системы отведения воды. Обычно к ним относят:

• повышенное содержание загрязнений в сточных водах;
• осуществление вредных видов деятельности;
• недостаточный объем сбрасываемых в систему вод.

В первом случае факт нарушения выявляется в ходе проверки (происходит отбор проб воды, проводятся лабораторные испытания). К вредным видам деятельности относят химическое производства, различные виды промышленных предприятий и т.д. А недостаточный объем сбрасываемых стоков устанавливается Правилами холодного водоснабжения и отведения воды.

В зависимости от указанных оснований придется выстраивать и алгоритм действий. Чтобы доказать отсутствие негативных последствий, нужно ознакомиться с результатами лабораторной проверки воды, посчитать объем сбросов и подтвердить отсутствие вредных видов деятельности. Получив результаты таких действий, следует снова подать заявление в Водоканал.

Данный орган отказывается отменять плату за негативное воздействие – подается исковое заявление в суд. Здесь надо представить те же доказательства, что и на досудебной стадии. Также потребуются результаты претензионного порядка обжалования (ответы Водоканала на ваши претензии). Если суд удовлетворил иск, с этим решением нужно обратиться за отменой незаконной платы.

Как оспорить несанкционированное подключение к системе водоснабжения?

Несанкционированное подключение к системе водоснабжения может привести к поломке во всей магистрали водопровода. К тому же, пользователь потребляет водные ресурсы незаконно. Самовольным подключением к системе водоснабжение считается любая врезка, осуществленная без заключения договора с Водоканалом. При этом не используются специальные приборы учета. В качестве наказания назначают штраф до 30 тыс. руб.

Несанкционированное подключение выявляется в ходе проверки. По результатам таковой составляется акт, где указывают ответственное лицо и характер нарушения.

1. Чтобы пользователю оспорить данный акт, достаточно узаконить врезку и заключить соглашение с Водоканалом.
2. Чтобы Водоканалу оспорить самовольное подключение к системе, необходимо собрать комиссию, провести проверку, подготовить акт и отключить пользователя от водопровода.

Узаконивание врезки достаточно долгий и трудоемкий процесс. Необходимо доказать, что несанкционированное подключение осуществлялось в соответствии с требованиями СНиП. Для этого потребуется техническая документация, различные разрешения и справки. Также потребуется заключить соглашение с водоснабжающей организацией.

Водоканал вправе обратиться в суд за взысканием оплаты за незаконное подключение к системе водоснабжения, а также долга за пользование водными ресурсами без подписания договора. Помимо этого, за нарушение установленного порядка с пользователя взыскивается штраф. В суде же можно оспорить назначение штрафных санкций. В любом случае, обжалование незаконного подключения к системе водоснабжения должно проходить при участии профильного юриста.

Как потребовать с Водоканала произвести перерасчет (снизить плату) за некачественное оказание услуг?

Если в течение определенного времени Водоканал оказывает услуги с отклонениями от нормы, потребитель таких услуг по закону вправе получить перерасчет в сторону снижения платы. При этом не придется дожидаться, когда определят ответственное за некачественное оказание услуг ведомство.

• Чтобы требование о снижении платы удовлетворили, необходимо обратиться с заявлением в жилищную инспекцию. Попросите направить к вам специалиста для проверки качества водоснабжения.
• По результатам проверки составляется акт, который передают заявителю.
• Помимо акта могут потребоваться показания свидетелей, подтверждающих в письменном виде, что услуги были оказаны некачественно. Доказательством послужат и материалы фото и видеосъемки, сделанные заявителем.
• Если результат проверки не устраивает, можно обратиться к независимым экспертам для проведения обследования системы водоснабжения.
• Результаты экспертизы и другие материалы, озвученные выше, направляют в Водоканал с заявлением о проведении перерасчета.
• Если ресурсоснабжающая организация не снизит плату, либо проигнорирует обращение, придется обращаться в суд.

Основаниями для перерасчета послужат подтвержденные факты более низкой температуры горячей воды, нежели была заявлена, регулярного отключения водоснабжения, наличия посторонних примесей в воде и т.д.

В заявлении о перерасчете необходимо указать дату, когда снизилось качество оказания услуг и время возникновения проблем. Именно с этого числа и по дату устранения нарушений и будет произведен перерасчет. Когда дело доходит до суда, помимо указанных выше документов и иска, придется представить результаты досудебной процедуры.

Повысить шансы на удовлетворение требования о перерасчете поможет коллективная жалоба в Водоканал. Если качество услуг упало сразу во всем доме, надо провести собрание собственников, выбрать представителя и составить заявление в ресурсоснабжающую организацию. Либо доверьте проведение процедуры юристам Геобюро.

Куда можно жаловаться на водоканал за плохое качество воды?

Важно не просто выбрать орган власти, в который можно подать жалобу, но и правильно подготовиться к процедуре. Перед составлением претензии необходимо:

1. Определить, кто является поставщиком услуг (в столице горячую воду поставляет ОАО «МОЭК», а холодную – районный водоканал);
2. Обратиться в аварийную службу ТСЖ, ЖЭКа или другой уполномоченной организации (приедет мастер, проверит наличие и причину проблем, указанных в жалобе);
3. Дополнительно стоит подать запрос в санэпидемстанцию для проведения анализа воды (низкое качество подтвердили – расходы на экспертизу лягут на водоснабжающую организацию);
4. Подать претензию непосредственно в водоканал, сославшись на результаты проведенных проверок.

Если данная процедура не принесла результатов, при этом водоканал бездействует или устанавливает неадекватные сроки для устранения плохого качества воды, придется подавать жалобы в другие ведомства.

Ускорить процесс рассмотрения претензии водоканалом, и быстрее получить результаты поможет обращение в Роспотребнадзор. Представители данного ведомства организуют экспертизу качества воды, по результатам которой заявителю направляют акт о проведенной проверке. Также Роспотребнадзор выдаст водоканалу предписание – устранить причины некачественного водоснабжения.

Следующий этап – подача жалобы в комиссию по контролю водопровода и искового заявления в суд. Если получится доказать вину водоканала, все расходы на экспертизы и судебное разбирательство ложатся на данное ведомство. Перед подачей иска нужно снять копии со всех проверок качества водоснабжения. В суде придется ссылаться на нормативы оказания услуг водоканалом и законодательные акты. К заявлению прикладывают:

• договор с водоснабжающей организацией;
• заключения экспертиз и проверок;
• результаты досудебной процедуры.

До суда можно попробовать подать жалобу в прокуратуру. Но обращение в данный орган увеличит время решения проблемы. Быстрее всего исправить ситуацию способен только опытный юрист.

Защитим ваши интересы в спорах с водоканалом